STEP 1
提出申請
請透過官方 LINE @513mdepf 或客服電話 0958-409-557 聯繫，並提供訂單編號、聯絡人、需要處理的品項與原因。客服會先查閱訂單、付款與配送紀錄。
STEP 2
尚未完成備貨或配送
如需取消或修改尚在處理中的訂單，請儘早聯繫客服。能否變更會依當下備貨、供應商、配送與付款狀態由專人確認，平台不會在查核前自動承諾取消結果。
STEP 3
收貨內容或商品狀況異常
若品項、數量、包裝或商品狀態與最後確認內容不符，請保留外箱、標示、照片與相關資料，並將實際情況告知客服。若食品有異味或疑似腐敗，請先停止食用或供餐，勿為了申請退換貨而冒險保存不安全的食品；團隊會依訂單與配送紀錄人工查核，再回覆處理方式。
STEP 4
退換貨處理
退貨或換貨安排會依商品溫層、保存與包裝狀況、配送紀錄及查核結果個別確認。請先拍照保留標示與包裝資訊，勿自行寄回商品；疑似腐敗或有食安疑慮時，以停止食用及安全處理優先，不要求客人保留不安全食品。
STEP 5
退款與對帳
退款申請需先完成訂單與付款核對，並由人員確認處理方式。確認後，客服會依實際付款管道與對帳狀態告知後續安排；平台不會在尚未完成核對時顯示已退款或承諾固定完成時間。
STEP 6
發票與後續紀錄
若申請涉及已開立發票，平台會依人工確認結果處理作廢、折讓或相關紀錄。訂單、付款、發票與客服處理狀態會保留於系統，供後續追蹤。
STEP 7
法定解除權與瑕疵權利
本平台主要提供餐飲業者採購使用；若個別交易依法屬於消費關係，消費者依法享有的解除契約、瑕疵擔保或其他強制權利不因本政策而受限制。通訊交易只有在個別商品符合易於腐敗、保存期限較短、解約時即將逾期或其他法定合理例外，且交易前已明確告知時，才排除七日解除權；不會只因商品為冷凍食品就一律排除。
STEP 8
申訴處理
如對處理結果有疑義，可透過客服電話或官方 LINE 提出申訴。適用消費者保護法時，我們會依其申訴處理期限與程序辦理；您也可依法向消費者服務中心或其他主管機關尋求協助。